Spécialiste support bureautique et formateur(trice)

Au sein du service informatique d’un Cabinet d’avocat international, vous serez le spécialiste du support et du développement des outils applicatifs métiers, des outils bureautiques et de la formation technique des utilisateurs.

Vous aurez comme principales missions d’apporter une assistance technique de proximité sur les documents, les applications et logiciels spécifiques métiers et une assistance bureautique auprès du personnel administratif et des avocats dans un contexte international.

Vous serez en charge de l’identification des besoins en termes de développement d’outils applicatifs en lien avec les différentes pratiques juridiques et différents métiers de la profession.

Vous assurerez les formations techniques de tous niveaux (débutant à expert) sur l’ensemble des applications, logiciels métiers ou outils bureautiques et notamment lors du déploiement de nouveaux outils.

PRINCIPALES TACHES

  • Assister les utilisateurs sur les outils applicatifs métiers, bureautiques et matériels informatiques sur site ou à distance en français et en anglais
  • Identifier et répondre à des demandes spécifiques locales dans une optique d’analyse métier et d’expert technique, faire le lien avec les équipes techniques informatiques globales et proposer des solutions
  • Maintenir une bibliothèque de contenus d’apprentissage actualisés et exploitables sur les applications en français et en anglais 
  • Identifier les besoins en formation, proposer un programme et déployer des formations sur-mesure de tous niveaux afin de favoriser la montée en compétences et la maitrise des outils par les utilisateurs et notamment lors de mises en place, remplacements, mises à jour, besoins ponctuels ou prises de poste
  • Participer au suivi et au déploiement des nouveaux outils en lien avec les équipes globales du Cabinet : tester, déployer et créer de la documentation

FORMATION ET EXPERIENCE

  • BAC + 2 ou 3 en informatique/bureautique avec une expérience de 5 ans en support et formation dans une société de services de taille moyenne à grande
  • Excellent niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Expertise sur les systèmes basés sur Microsoft et en particulier sur Windows 10/11 et fonctions avancée, Suites Microsoft Office 2016 & Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et des options avancées, Acrobat, Teams, Zoom et les systèmes de GED iManage/Desksite, outils de prise en main à distance et de ticketing (Ivanti serait un plus)

QUALITES ATTENDUES

  • Solides capacités d’analyse, de logique de traitement des données pour une résolution rapide des problèmes
  • Savoir-faire pédagogiques, capacité d’écoute patience, bienveillance, excellente élocution 
  • Excellentes aptitudes à la communication, l’interaction et la collaboration avec le personnel du cabinet d’avocats 
  • Sens du service, esprit d’équipe, autonomie, curiosité, rigueur, organisation
  • Réactivité, disponibilité, adaptabilité et conduite du changement